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申訴流程

顧客意見申訴流程 | 受試者申訴作業流程
圖檔:申訴流程圖(開新視窗)
  • 申訴流程圖
  • 1.目的:為提升本院服務品質,有效處理顧客之建議及抱怨,避免醫療療糾紛及爭議事件之發生。

    2.範圍:凡本院病患及其家屬、院內員工、ㄧ般社會民眾之建議或 抱怨均屬之。

    3.名詞定義:
    3.1顧客意見:包括顧客抱怨、建議及感謝。
    3.2顧客抱怨:針對本院醫療或行政相關之人、事、物之不滿意見。
    3.3顧客建議:針對本院醫療或行政相關之人、事、物之改善意
    見。
    4.申訴流程圖說明:
    接案人員澄清顧客抱怨或建議之具體訴求後,可逕行說明處理或會簽相關單位說明處理,再將意見單與處理情形呈核後回覆,並提相關會議討論列管,完成後結案。
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